日常生活でのマナー
ビジネスマナー
電話を受けるときの基本マナー
コールは3回以内、できれば2回以内でとるようにしたいもの。あまり長くコールが続いたら、「お待たせしました」の一言を忘れないようにしましょう。電話を受ける側は必ず名乗るのが鉄則です。
オフィスで電話を受ける際は、担当者の名前まで聞くようにしましょう。電話を受ける際には、必ずメモを取りながら聞くこと。電話を切ると、意外に名前までは思い出せないものです。大切なポイントとなる点は、必ず復唱することを心がけましょう。
電話を切るときは、すぐに受話器を置かないこと。会話が終わってから心の中で「1、2」と数えて、「3」で切るように心がけましょう。
＜担当者が不在のときはこのポイントで答える＞
・相手の社名と担当者名を確認（よく担当者名を控えない人がいますが、これはマイナス）
・不在の理由と帰社時間を述べる
・電話をかけなおすべきかどうか確認する（「こちらからかけなおしますが……」など）
・用件を正確に聞き、メモを取る
・電話を受けた時間を控える
・自分の名前を名乗る（「○○が承りましたので、よろしくお願いします」など）
