日常生活でのマナー
ビジネスマナー
電話をかけるときの基本マナー
電話をかけるときは、かける前にきちんと用件を整理してからかけるようにしましょう。電話が苦手な人は、ついつい早口になってしまいがち。早口はとても印象が悪いので、ゆっくりと落ち着いてかけるように心がけましょう。
特にセールス目的で電話をかける場合、早口で、語尾が上がりがちの口調になってしまうことが多くありませんか？かける側はしゃべりやすくても、受けた側は誠意のない電話だと感じてしまいます。セールスの電話の場合は、一度セールストークを録音して、自分の口調が相手にどう感じられるのか、客観的に分析する必要があります。休日にでもためしてみるとよいでしょう。
セールスの電話の場合は、かける時間帯にも気を使いましょう。基本は10：00〜16：45くらいまで。朝早くや夜間のセールスは、相手の時間を拘束してしまうことになりますので、控えましょう。電話で伝える用件が複数ある場合は、最初に「Aの件とBの件に関してお電話しました」などわかりやすく伝えておくと、相手方も混乱せずに済みます。
電話をかけると、予期せぬトラブルにぶつかることがありますよね。電話が途中で切れた場合は、かけた方からかけなおすのが礼儀です。すぐにダイヤルし、あやまりの一言をいれましょう。相手方が留守番電話だった場合は、すぐに切らずに名前と用件を残しておくようにしましょう。
